Peticiones, Quejas y Recursos

Nuestra sección PQR´s (Peticiones, Quejas y Recursos), es el canal formal por el que nuestros clientes pueden elevar peticiones, quejas o solicitudes especiales relacionadas con nuestro servicio.

Es una solicitud que se eleva con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR), a fin de obtener la modificación, revocación o invalidación de dicha decisión.

Nuestros tiempos de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Recursos son de máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley 1369 de 2009.

Es una inconformidad que presenta un cliente ante una falla en uno de nuestros procesos, incumplimiento o problemas con un empleado de GSI SAS.